武汉农村环境整改方案范文 第1篇
根据《自治区地方税务局关于纳税人服务需求和满意度调查情况的通报》（桂地税发〔20xx〕46号）和《河池市地方税务局20xx年度纳税人服务需求和满意度调查整改方案》（河地税发〔20xx〕57号）要求，结合我局实际，对纳税人服务需求和满意度调查报告进行对照检查，查找满意度得分较低的项目，提出了整改的目标和具体要求，对我县纳税人最为关注的前十项需求项目采取应对措施，特制定如下整改方案。
一、指导思想
按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，坚持“转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题，以开展党的群众路线教育实践活动和“文明服务年”“规范执法年”活动为抓手，着重解决制约我县纳税服务发展的突出问题，全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施，建立健全长效管理机制，有针对性地加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，最大限度满足纳税人的合理正当需求。
二、整改目标
20xx年，自治区地税局委托第三方开展的纳税人服务需求和满意度调查，选取了河池市城区150名、大化县、南丹县和巴马县3个县的50名单位纳税人，城区和3个县各75名个体工商户纳税人进行了电话、信函和面访调查，全市单位纳税人满意度得分分，全区排名第12名；个体纳税人满意度得分分，全区排名第7名。根据自治区地税局和市局的要求，20xx年，我局通过对照检查20xx年度纳税服务需求调查和纳税人满意度得分较低的10个项目和纳税人最为关注的前10项需求项目制定整改措施，在税收管理、办税速度、税法宣传、纳税服务投诉受理和行政处罚等方面有针对性地改进工作作风和服务方式，减少纳税人办税等候时间，提高税收政策尤其是税收优惠政策的知晓率，畅通纳税人维权渠道，构建和谐的税收征纳关系，进一步提高纳税人满意度。
三、整改步骤
整改工作分三个阶段进行：
（一）认真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）
（二）全面实施整改，提高满意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）
（三）检查整改情况，全面总结提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）
四、整改措施及责任部门
（一）单位纳税人满意度较低的工作项目。根据调查报告，单位纳税人对地税局工作项目满意度得分较低的前10个项目(小项)是：
1.在办税服务厅等候办税时间(满意度分，全区：分)；
2.检举涉税违法行为渠道畅通性(满意度70分，全区：分)；
3.纳税服务投诉渠道畅通性(满意度70分，全区分)；
4.税务行政处罚维权渠道畅通性(满意度分，全区：分)；
5.投诉处理及时性(满意度分，全区：分)；
6.税法宣传和纳税辅导的网络邮件推送方式(满意度分，全区：)；
7.办税服务厅工作人员办理速度(满意度分，全区：分)；
8.税务行政处罚的透明性(满意度75分，全区：)；
9.税务行政处罚的公正性(满意度75分，全区：分)；
10.通过手机短信方式开展税法宣传(满意度分，全区：分)。
（二）个体工商户纳税人满意度较低的工作项目。根据调查报告，个体纳税人对地税局工作项目满意度得分较低的前10个项目(小项)是：
1.对纳税服务投诉处理公正性(满意度40分，全区：分)；
2.对纳税服务结果及时反馈(满意度60分，全区：分)；
3.对纳税服务处理及时性(满意度60分，全区：分)；
4.对纳税服务投诉渠道畅通性(满意度70分，全区：分)；
5.税法宣传和纳税辅导中的网络邮件推送方式(满意度分，全区：72分)；
6.税法宣传和纳税辅导中的手机短信推送方式(满意度分，全区：75分)；
7.落实大学生自主就业税收优惠政策(满意度分，全区：分)；
8.办税服务厅办税等候时间(满意度73分，全区：分)；
9.税务行政处罚维权渠道的畅通性(满意度分，全区：分)；
10.税务行政处罚知情权(满意度分，全区：74分)；
以上项目单位纳税人的满意度得分均低于全区平均得分；个体纳税人的满意度较低的项目基本与单位纳税人的一致，其中：第8-10项满意度与全区基本持平，满意度最低的是纳税服务投诉的4个指标。
（三）整改措施
1.提高办税服务厅办理速度，缩短纳税人办税等候时间（责任部门：办税服务厅）
（1）办税服务厅设有应急窗口，根据业务情况随时调整对外服务窗口，缩短纳税人的等候时间(完成时间：20xx年５月底前)
（2）办税服务厅设有咨询台，导税咨询岗主要负责对进入办税服务厅的纳税人进行办税引导和资料初审，密切关注办税厅内纳税人的情况，合理分流纳税人到各个窗口办理业务，发现办税厅内有纳税人滞留40分钟以上的，必须查明原因并安排及时办理。我县国地税联合办税服务厅导税咨询岗分别由国税局和地税局各派一人分上、下旬值守，确保不能出现空岗现象。（完成时间：20xx年５月底前)
（3）全面安装使用政策发布系统，提高回答纳税人咨询的及时性，准确性，避免回答问题不详或者错误。(完成时间：20xx年7月底前)
（4）积极宣传引导纳税人使用网上税务局、自助办税终端系统等方式有效分流纳税人，在办税服务厅增加使用自助办税终端(完成时间：20xx年12月底前)。
2.提升办税服务厅人员业务水平，提高业务办理效率。（责任部门：办税服务厅）
（1）参加市局举办的办税服务厅人员全员培训班，提升办税厅人员的业务水平和信息系统操作水平，规范操作流程，进一步提高办税效率(完成时间：20xx年6月底前)。
（2）按季参加我局举办的全局职工业务知识测试，以竞促学的方式带动办税服务厅人员提升业务知识水平的主动性。
3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门：稽查局)
(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企Q群公开税收违法行为检举电话和方式，畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间：20xx年8月底前)。
(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间：长期)。
4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门：监察室)
（1）建立明查暗访制度，定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查，确保在做出税务行政处罚决定之前，告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定，充分听取纳税人的陈述和申辩，告知其维权的途径和方式，依法保障纳税人的合法权益（完成时间：长期）。
（2）建立税务行政处罚回访制度，强化税务行政处罚的监督（完成时间：长期）。
5.加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件(责任部门：监察室)
(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》（试行）的相关规定，按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果（完成时间：长期）。
(2)加强纳税服务投诉管理，受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件，须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间：长期）。
(3)认真落实纳税期“局长接待日”值班记录，对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复，不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间：长期）。
6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率，重点采取在面对面的宣传和网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)
（1）继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息，严格按照首问责任制的要求，首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。（责任部门：各办税服务厅，完成时间：长期）
（2）丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传，图文并貌的向纳税人宣传最新政策。（责任部门：办税服务厅、办公室、税政股，完成时间：20xx年5月底前）
三、纳税人服务需求的应对措施
（一）单位纳税人的服务需求。单位纳税人对地税局纳税服务项目最为关注的前十项需求：
1.纳税人与地税机关沟通过程中最关注的事项是税收优惠政策的调整(需求度分，全区分)；
2-3.在接受税务稽查时最希望稽查人员提供的服务是查前告知(需求度分，全区分)和税收政策辅导(需求度分，全区分)；
4-5.最希望税收管理员提供的服务是税收优惠政策提醒(需求度分，全区分)和最新政策提醒(需求度分，全区分)；
6-7.最迫切希望知晓的税收宣传内容是最新税收政策(需求度分，全区分)和税收优惠政策(需求度分，全区分)；
8.最希望地税网站能提供的`功能是申报缴税(需求度分，全区分)；
9.最希望通过电话沟通的方式与税收管理员沟通(需求度分，全区分)；
10.纳税人与地税部门进行涉税沟通最希望采用的途径是向税收管理员反映(需求度分，全区分)；
（二）单位纳税人服务需求整改措施。(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)
1.以纳税人需求为重点，提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导，及时公布最新税收政策，把政策服务做细、做到实处。
(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台，以及开展各种主题活动，加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
(2)不定期召开纳税人座谈会，通报新的税收政策，通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。
(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传，图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2.转变观念，为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作，开展查前提醒服务。
3.加强地税网站功能建设和网上税务局建设，提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导，形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局，使纳税人办税更便捷，办税成本也得到降低。
4.加强税收管理员与纳税人的沟通，提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
（三）个体纳税人的服务需求。个体纳税人对地税局服务工作最为关注的前十项需求：
1-2.纳税人最迫切知晓的税法宣传内容是税收优惠政策(需求度分，全区分)和最新税收政策(需求度分，全区分)；
3-4.最希望税收管理员提供的服务是税收优惠政策提醒(需求度分，全区分)和最新政策提醒(需求度分，全区分)；
5.最希望地税网站能提供的功能是申报缴税(需求度分，全区分)；
6-10.对地税机关税收管理员各项工作最需要的是公正执法(需求度分，全区分)、工作效率(需求度分，全区分)、执法规范(需求度分，全区分)、服务态度(需求度分，全区分)、廉洁自律(需求度分，全区分)。
（四）个体纳税人服务需求整改措施。(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)
1.提高税收管理员的综合素质，保障纳税服务工作有效开展。
(1)细化标准，明确依据。严格执行《广西壮族自治区地方税务局关于发布〈广西壮族自治区地方税务局税务行政处罚裁量权实施办法〉的公告》（20xx年第10号）的规定，对税务行政处罚自由裁量权进行规范，便于税务工作人员执行。
(2)完善制度，规范操作。建立行政处罚公开制度，定期在税务网站、办税服务厅等媒体、场所公开行政处罚的具体情况，包括纳税人名称、违法行为、违法情节、处罚依据等，让税务行政处罚阳光运行，处于广大纳税人的监督之下。
(3)加强学习培训。通过学习培训，要求税务工作人员准确掌握税务行政处罚的内容、程序、规范和相关文件的要求，规范执法行为，保证处罚的公正性。
(4)强化行政处罚监督和考核。把行政处罚列入执法督察和绩效考评的内容，对各地执行行政处罚的公正性、合理性进行监督和考核，对处罚不公、以权谋私的税务处罚自由裁量权的行为追过错责任。
(5)加强党风廉政建设，对有不廉洁的税收管理员要严肃处理，畅通廉洁举报渠道，发现不廉行为，出现一起，查处一起。
2.提高税收宣传的针对性和科技含量，促进税法宣传的高效开展。税收管理员在日常税收征管中，多通过手机短信或电话沟通等方式及时向所管辖的纳税人发送税收政策，及时对纳税人政策解释和纳税辅导。
四、工作要求
各股室、分局（税务所）严格按照本方案制定的整改措施，层层落实分解到相关责任人，有的放矢地改进纳税服务措施，营造良好的税收环境，自觉提升纳税服务水平，促进征纳关系和谐，提高纳税人税法遵从度，确保此次整改工作取得实效。
武汉农村环境整改方案范文 第2篇
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
_锋副主任宣讲了新制定的'《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
武汉农村环境整改方案范文 第3篇
[关键词]体育教育专业 健康教育 课程变革
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004—3985（2012）29—0144—02
一、中小学体育与健康课程改革对高校体育教育专业课程改革的挑战
21世纪以来，健康、健康教育日益受到人们的重视，在国家基础教育新一轮课程改革中，考虑社会发展新形势的需要及体育课程的特点，提出了“健康第一”的理念。体育与健康教育的结合成为学校体育教育整体改革的发展方向。2003年教育部下发的《全国普通高等学校体育教育本科专业课程方案》（以下简称《课程方案》）关于培养目标部分明确提到，掌握学校体育教学、健康教育教学、体育锻炼、运动训练和竞赛的基本理论与方法。然而，学者许健美等通过文献资料调查发现，目前我国仅有几所高等院校开办了体育保健康复和体育卫生教育专业，绝大多数高校体育教育专业还是以运动技术为主，与健康生活、体育运动相关的健康教育课程在总课程中的比例极少，学校在健康教育课程上投入的资源有限，重视程度不够。作为培养体育教师的高校，体育教育专业在健康教育课程设置和体育师范生健康教育能力培养等方面并未与基础教育课程改革的要求同步发展。
二、高校体育教育专业健康教育课程设置现状
以下以广西体育高等专科学校（以下简称“广西体专”）为例，说明高校体育教育专业健康教育课程设置现状。
1.课程开设的门类。我国学校体育课是借鉴日本模式改革而来的，学者林陶通过研究日本健康教育课程开设现状后指出，日本开设了卫生学、学校保健等学科，形成了集健康、保健、康复、营养、精神等于一体的保健体育教育课程体系。借鉴日本的课程设置模式，我们可以把与卫生习惯、生活方式、体育锻炼密切相关的这类课程称为健康教育课程。一直以来，广西体专体育教育专业人才培养方案均参照《课程方案》设置，1996～1999年开设了“人体解剖学”“运动生理学”“体育保健”三门健康教育课程，1999～2010年增设了“体育康复”“健康教育学”“推拿按摩”“身体素质锻炼方法”“体质测评方法与评定”“运动安全防护与急救”“游泳与救护”“亚健康”课程。目前，课程达到十门左右，既有必修课也有选修课，开设的课程门类呈现不断丰富、多元化的趋势，整体发展与国家学校体育课程改革要求基本相适应。
2.课程开设的时数。体育教育专业在健康教育课程设置门类方面，积极适应学校体育课程改革的发展要求，但除“体育保健学”课从28学时增加到32学时外，近十年来以上列举的课程开课时数均有不同程度的下降。如2004年前开设的“人体解剖学”“运动生理学”两门主干课程学时数总和最高时曾达136学时，从2006年开始此两门课程合并为“运动人体科学基础”课，逐步从80学时减到64学时。“健康教育学”是典型例子，1998～2004年是24学时，2006～2010年被削减至8学时，其学时削减的结果是令人感觉课程处于可有可无的边缘。
3.课程教学的方式。目前，广西体专开设的健康教育课程门类较丰富，但任课教师在教学内容、授课方式等方面，并没有依据学校体育与健康课程教学的要求开展有效的沟通，未能形成协调统一整体，导致部分课程教学内容在知识点及学习掌握程度方面出现重复。此外，各技术课任课教师只是从运动项目的特点出发传授体育运动技术，没有摆脱“技术中心”的教学模式，未能结合项目技术教学特点开展健康的理念与知识教学活动，使师范生缺乏将健康知识融入体育技术教学的直观感受，造成学生在“健康教育学”课学习涉及此类知识时理解难度增加，无法深刻理解体育课改的精髓，不具备实践能力。
三、体育教育专业健康教育课程改革的构想
1.构建体育教育专业健康教育课程体系的指导思想。一是围绕“健康第一”思想，贯彻学校体育课改精神。学校体育课提出促进学生体育运动技术和健康知识、健康行为“两手都要硬”的改革理念，作为体育教师的职前教育体系必然要在课程设置上贯彻课改精神，为国家培养适应时代变化的体育教师后备力量。学校体育的首要目标是为了学生的健康，体育教师要深刻理解和掌握身体健康的机理、健康与疾病的内在联系，并在教学中实践学生体育技术和健康同时发展的教育理念才能符合岗位工作要求，因此设置与卫生习惯、生活方式、环境改善等身体运动以外的凸显健康教育的课程显得尤为重要和迫切。二是科目设置与教学内容选择应与时俱进。体育教师是学校体育的具体实施者，其知识与能力素质直接影响体育课程教学质量和发展水平、人才培养质量。健康教育课程开设的科目与教学内容的选择应根据社会的需要、学科交叉发展的最新成果不断调整，以引领师范生了解和掌握具备时代特点的健康理念与知识。三是推行主辅修制，尊重学生个性发展。构建健康教育课程体系的目的之一是改善中小学体育教师健康教育知识缺乏的局面。推行主（必修）辅修课程制，可以在全体师范生掌握的基本健康教育知识与方法达到普遍要求的基础上，结合学习能力以及兴趣特点，参加不同的健康教育辅修（选修）课程，拓宽体育教育培训口径，以适应社会对体育与健康教育复合型人才的需求。四是重视培养健康教育实践能力。健康教育是有目的、有计划、有内容、有评价的教学过程。其实践能力有自身的知识要求、操作经验和实践方法，也需要有计划、有内容、有知识、有课程、有实习，真正培养师范生的健康教育实践能力。在构建健康教育课程时应注重实践能力的培养，围绕“健康教育学”，除在各科目增加实践环节外，还可以联合“教育学”“学校体育学”及各运动项目技术课，为师范生提供实践的学习环节，在具体教学情境中帮助师范生学以致用。
2.课程体系的构建建议。我国体育教育专业的课程体系不重视健康教育的学科知识与技能，尽管开设了几门健康教育课程，但体育教育与健康教育的内容没有融为一体。我们可以借鉴日本高校体育教育专业课程设置体系，在人才培养方案中单列健康教育课程模块，结合当前教育实际，将体育教育专业（三年制）的健康教育课程体系设置作大致的规划：第一学期开设必修课2门，即“运动人体科学基础”（64学时）“游泳与救护”（32学时），主要是有关健康的基础知识学习阶段。第二学期设置必修课3门，即“体育保健学”（48学时）“身体素质锻炼方法”（16学时）“体质测评方法与评定”（16学时），选修课4门，即“推按按摩”（16学时）“推拿与按摩”（32学时）“运动营养与恢复”（16学时）“亚健康”（16课时）。这阶段是师范生在掌握了人体承受运动负荷相关规律的科学知识后，深入学习与普通人群日常体育锻炼密切相关的跨学科的健康课程，以适应社会对体育与健康教育复合型人才的需求。第三学期将“健康教育学”（24学时）“性健康教育”（16学时）设为必修课，“运动处方理论与应用”（16学时）“锻炼心理学”（16学时）“心理健康与咨询”（16学时）设为选修课。这阶段基于学习各类健康知识后，通过“健康教育学”课程的学习，初步懂得将健康知识贯穿在体育教学实践中传播的手段和方式，并结合“教育学”课的实践教学部分，以感官体验引导师范生理解在学校体育，在体育技术教学中落实、体现健康理念的方式和手段。第四学期主要是联合“学校体育学”课试讲试教环节，让师范生在自己创设的真实情景中实践学校体育课“健康第一”的教育理念。
3.课程体系的重构与完善。第一，增设相关课程。尽管从1999年开始广西体专体育教育专业增设了部分健康教育课程科目，但仍有部分重要科目被遗漏，应根据培养目标需要增设。首先，应在健康教育课程中增设“心理健康与咨询”“锻炼心理学”2门选修课，弥补人才培养方案中忽视心理健康以及社会适应知识的不足，在课程设置上体现三维健康观。其次，应设立“性健康教育”课，帮助师范生正确认识两性科学知识，在今后工作中引导处于不断发展完善的青少年学生树立健康的性意识和性心理。最后，应将体育与医学结合的“运动营养与恢复”课纳入健康教育课程体系，帮助师范生系统了解合理的体育锻炼和饮食营养有机结合对于人体生长发育的促进作用，针对大众群体的日常社会体育活动进行实用指导。
第二，整合原有相关课程。构建健康教育课程体系，除增设科目外，还要对已经开设的课程有机整合，使课程相互支持、互为补充。首先，将“健康教育学”课与其他健康教育课有重复的知识点略讲或删除。当前不同版本的《健康教育学》教材包含健康、健康行为与保健生长发育等知识，而这些知识已包含在其他健康教育课程中，所以课程教学的重难点是，引导师范生结合学校体育课程标准的要求，在体育课堂教学实践活动中有目的、有计划地贯彻“健康第一”的思想，其他健康教育课程的学科知识作为师范生理解课程知识点的支持，帮助师范生建立健康知识综合运用与体育技术教学相结合的理性认识，统一协调整个健康教育课程体系的建设。其次，除增设部分科目外，可将一些学科知识有重叠、会产生重复教学情况的相关课程重新整合，以减轻师范生学习负担，优化教学资源配置。如“体育保健学”包含“运动性疾病”“运动损伤”急救处理知识与技能的章节，与“运动安全防护与急救”课存在学科知识重叠的现象，建议这两门课程合并，只开设“体育保健学”，并将32学时增加到48学时，形成统一整体，避免重复和浪费，把省下的课时用于拓展和加深课程内容。
第三，变革课程教学方式。缺少实践机会是当前师范生学习健康课程存在的最大不足，变革传统的教学方式应是构建健康教育课程的焦点之一。首先，可在“体育保健学”“体质测评方法与评定”“身体素质锻炼方法”等课程中增加学生动手实践课时，帮助师范生形成学以致用的能力。其次，在部分普修性质的技术类课程中结合相关教学内容增加健康教育环节，帮助师范生形成健康知识融入体育技术课堂教学的直观感受。如田径课上，学生在进行一定强度的中长跑活动前，教师可以提醒学生联系“重力性休克”运动生理原理，即跑后不能立即停下来，或坐着不动，为师范生建立模仿、学习的榜样，指引他们初步建立技术知识与对应健康知识相联系的感性认识。最后，健康教育课程体系的构建既要让师范生在入职前了解、掌握健康各方面的知识，还要使其懂得把健康知识在体育课上以最恰当的方式传授给教育对象。可将“健康教育学”“学校体育学”课试讲试教环节结合，利用实践机会引导师范生在创设的真实教学情境中综合各类健康知识，利用多种手段和方法贯彻健康观。
世界发达国家的学校体育都把健康教育放在重要地位，以开发学校体育与健康教育相结合的综合效应，促进人才培养。我国学校体育和健康教育的结合吹响了高校体育教育专业课程设置改革的号角，要利用构建健康教育课程体系的契机，深入探索适应改革形势的体育教育专业师范生健康教育能力培养的有效途径和策略。
[参考文献]
[1]林陶，张美江，赵丽萍.中日体育教师专业化课程标准比较[J].体育学刊，2007（7）.
武汉农村环境整改方案范文 第4篇
为进一步做好学校教育服务工作，办好社区满意的教育，按照《成都市中小学生课后服务实施意见》和《成都市温江区中小学生课后服务实施细则》的相关要求，结合学校实际，现制定温江区寿安学校课后服务工作方案。
一、指导思想
课后服务是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。学校根据家长需求和学生身心特点，利用有效时间、空间，开展课后服务工作。
二、坚持原则
（一）自愿选择原则课后服务以学生家庭的需求为原则，由学生家长自愿选择。
（二）统筹协调原则课后服务工作与学生减负工作结合，与学生综合素质发展结合，与学校特色发展结合。
（三）坚持公益原则课后服务工作采取政府支持，家长合理分担运行成本，不以盈利为目的。
（四）安全第一原则课后服务工作落实安全责任，规范服务行为，加强安全管理，确保师生安全。
三、组织实施
（一）领导小组
组长：杨华忠校长（负责总体规划安排）
副组长：杨启贤副校长（负责安全及制度建设）
徐世宏教导主任（负责课程设置及考核）
督察员：范远光办公室主任支部书记（负责过程监督）
家委会代表（负责家校联系）
组员：黄雪梅、伍玉梅、蒋勇、杨波、刘晓勇、各年级组长（负责具体落实）
（二）服务时间
1、2年级：3:30--5:303、4年级：3:30--5:405、6年级：3:30--5:507-9年级：4：15—6：00
（三）服务内容
专业辅导、拓展阅读、兴趣活动、拓展训练等。
（四）服务方式
课后服务以课程设置的方式进行开展，由本校本班教师在完成正常教育教学工作任务后，分班进行课后服务，确保服务质量，并进行过程和阶段考核评价。
四、经费保障
课后服务经费，采取财政补贴和家长自愿缴纳相结合，家长承担部分不高于180元/生.月（具体以上级部门文件要求为准）。用于开展课后服务工作的水电费、消耗品购置、器材维护、购买社会服务和课后服务工作人员劳务补助等。实行学月预收和学期结算的方式，并做好收费项目和收费标准公示，接受相关部门的管理和监督。
五、工作安排
1、政策宣讲：4月28日行政管理人员会、29日班主任会（部分家长会）分别宣讲课后服务相关政策。下午3:30以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。下午4:20召开全体教职工工作会，宣讲师德要求、工作预设和工作要求。
2、发放告家长书：4月30日以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。
3、4月30日-5月6日教导处徐世宏牵头设置课后服务课程和人员安排并制定课程开展的质量评价要求，副校长杨启贤牵头草拟保障课后服务工作安全、有序进行的各项管理制度。
4、5月6日——10期间试行开展首次课后服务。
六、工作要求
1、学校加强课后服务的'值班值岗，巡视检查。强化安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监管、交接班制度。
2、家长是学生课后服务的重要责任方和重要参与方，与学校共同担负课后服务时段学生的监护责任，家长应该按照课后服务结束时间按时在指定地点接孩子。学校家委会协助学校开展课后服务工作。
3、课后服务工作要在认真贯彻落实教育部《中小学校减负措施》精神，不加重学生课业负担的前提下进行。学校不借机进行集体补课和上新课，不以课后服务名义乱收费。
武汉农村环境整改方案范文 第5篇
服务优良的政务环境存在问题的整改方案
为了进一步转变工作作风、提高行政效能、优化环境、密切党群干群关系，解决突出问题，以治庸、治懒、治散、治乱，全面加强干部作风和机关效能建设，为全镇经济社会又好又快发展，实现“文明***、文化***、和谐***、平安***、富裕***”的建设目标。镇党委、政府通过向广大人民群众广泛、反复征求意见，汇总、梳理出了营造勤廉高效、服务优良的政务环境过程中存在的一些问题，并就抓好整改落实制订了具体的整改措施，明确了责任站（所、办、中心）、责任人和具体的目际任务。请各责任站（所、办、中心）、责任人高度重视，切实履行整改责任、落实整改措施，主动、积极、全力以赴做好各项工作。请各协助站（所、办、中心）、广大领导干部牢固树立群策群力，通力配合，确保各项工作全面、协调、优质、高效完成。各站（所、办、中心）一定要把抓突出问题整改作为进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境的重要举措，牢固树立质量和效率意识，严格责任事项，明确落实时限，分管领导亲抓亲促，确保工作实效，为全镇经济社会发展营造一个良好的政务环境。
强化政务服务
存在问题：
1、“集中办公”和“一站式办公”未能完全履行，部分事项和业务办理效率较低，给群众带来了不便。
目标及措施：加快民生服务中心规范化建设步伐，按照事项集中和人员集中的'要求，实现事项进驻到位和人员进驻到位。大力推进“集中办公”和“一站式办公”， 切实履行基层政务服务工作职责，提高现场办理能力。
落实站所：各站、所、办、中心
责任人：各站、所、办、中心负责人
督促落实站所：党政办公室
责任人：***
2、对国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规掌握不够全面、系统、深入，土地资源的监督和管理不够规范、严格。
目标及措施：认真贯彻执行国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规，严格执行土地利用总体规划，加强土地资源的监督和管理。认真做好危旧房屋改造工程、塞上农民“新居工程”、房屋拆迁工程等的管理和指导工作，以服务为宗旨，搞好土地统征及协调工作。
落实站所：国土资源站
责任人：***
协助站所：其他各相关站所
责任人：各相关站所负责人
监督落实站所：纪检
责任人：***
3、对行政审批和公共服务相关的制度、程序宣传不到位，广大群众对与他们生活密切相关的行政审批事项和公共服务事项办理流程和办理条件不熟悉，造成群众多次来回准备材料，群众办事不方便、不快捷，办事成本较高。
目标及措施：继续加大力度宣传、指导群众了解、熟悉行政审
批和公共服务相关的制度、办理流程、办理条件，配合相关审批单位，推进政务服务向基层延伸，加快镇民生服务中心规范化建设步伐，切实为群众提供便捷、规范、均等的公共服务。
落实站所：民生服务中心
责任人：***
协助站所：宣传、文书、民政办
责任人：***
督促落实站所：党政办公室
责任人：***
4、民生服务中心存在服务行为、事项进驻、材料申报、办事流程、承诺时限不规范和服务礼仪不统一等问题，影响了相关业务的上报审批办理。
目标及措施：进一步开展政务服务标准化建设工作，贯彻落实全县政务服务窗口公共服务标准，按照县政府要求，统一服务内容、服务环境、服务行为、监督考核等内容。认真执行县政府各部门制定的相关行政审批公共服务标准，统一事项名称、申报材料、办理流程、审批时限及审批授权等。
落实站所：民生服务中心
责任人：*/**
督促落实站所：党政办公室
责任人：***
5、政务服务管理网络和农村党员干部现代远程教育站点管理
不规范，使用率低，未能充分发挥作用。
目标及措施：
（1）进一步规范政务服务网络管理工作，加强与县委、县政府及各部门之间的沟通与联系、信息共享和业务协同，实现公文及时传输、咨询、监督以及联网核查等功能。
落实站所：党政办公室
责任人：***
督促落实站所：纪检
责任人：***
（2）加强对农村党员干部现代远程教育站点的管理，专人专责，使之规范化、常态化，充分发挥网络教育平台的资源共享和学习的平台作用，使广大的农村党员干部群众充分受益。
落实站所：党政办公室
责任人：***
督促落实站所：纪检
责任人：***
6、老年人、残疾人等群众办事不方便，服务窗口单位便民服务渠道亟需拓展，特别需要开通_无障碍办事通道_，开展双休日便民服务，不断满足人民群众对政务服务的需求。
目标及措施：对到镇民生服务中心、民政办申请办理行政审批服务事项的残疾人、老年人等行动不便人员，建立“无障碍办事通道”制度，尽快协助、指导群众准备相关审批材料，尽快上报相关
武汉农村环境整改方案范文 第6篇
一、本市产生城市生活垃圾的居民和单位应当按照物价部门核定的标准（详见附表）缴纳生活垃圾服务费。生活垃圾服务费用于我市生活垃圾的清扫、收集、运输、处理及环卫设施的配套建设和维护。
二、改革生活垃圾服务费收费方式。
三、市城市管理部门是市生活垃圾服务费征收管理的行政主管部门。
四、市城市管理部门委托市水务集团、房产公司、供水实业有限公司等供水企业和自备水源单位。对供用水服务对象（包括居民和单位用户）收取水费时按照下列规定一并收取生活垃圾服务费：
（一）由供水企业直接抄表到户的居民用户。
（二）已实行物业管理的小区的居民用户。其物业管理费中应当剔除原计入的生活垃圾服务费；未实行抄表到户的由物业服务企业在缴纳其水费时一并缴纳其生活垃圾服务费。物业管理小区内由物业服务企业承担的环卫作业费用，由城管部门根据物业服务企业的'实际工作量从收取的生活垃圾服务费中予以返还。
（三）以总表计量的用户。由供水企业在收取水费时一并收取。
其生活垃圾服务费仍由城市管理部门直接收取。房屋建设项目生活垃圾服务费按照现行方式征收。未纳入城市供水管网供用水服务的居民和单位。
五、居民和单位可采取现金柜面（含银行、邮政储蓄、超市、供水企业营业网点等）委托银行代扣或者自助缴费等形式。
六、具备清运能力的单位自行清运本单位产生的生活垃圾的免收其自行清扫、收集、运输环节的费用。
七、本市低保户免缴生活垃圾服务费。
八、市城市管理部门应当按照国家、省有关规定。对委托代收生活垃圾服务费的供水企业支付代收手续费。具体办法由市城管、财政部门与供水企业另行制定。
九、生活垃圾服务费实行收支两条线管理。具体办法由市财政部门会同市城市管理部门另行制定。生活垃圾服务费资金使用情况要定期公布。
十、城市管理部门应当采取有效措施。提高环卫作业服务质量。对不按照规定缴纳城市生活垃圾服务费的由城市管理部门按照相关法律、法规和规章的规定予以处罚。
十一、财政、物价、水务、民政、房产、税务等部门和市城投公司、供水企业等单位。配合做好生活垃圾服务费收费方式改革工作。
武汉农村环境整改方案范文 第7篇
一、总体要求
开展中小学生课后服务，是强化校内教育，帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有关部门要认真学习贯彻全国、全市教育大会精神，提高政治站位，站稳人民立场，增强“办人民满意教育”的思想和行动自觉，高度重视并做细做实中小学生课后服务工作，积极构建课内外相结合的良好育人生态。
开展中小学生课后服务工作须坚持以下原则：
1.属地管理为主，部门合力推进。课后服务工作坚持市（县）区属地管理，各地教育行政部门要担负起中小学生课后服务的管理职责，同时加强与各有关部门的沟通协调，发改、财政、人社等部门根据职责共同推进。
2.公开服务事项，主动接受监督。开展课后服务的学校要公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。
3.坚持自愿选择，解决群众急需。学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，不得因此增加学生课业负担。
4.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质提升。
二、工作安排
1.服务范围。课后服务的范围为小学、初中学生。
2.服务时间。课后服务一般从周一至周五下午放学后开始，结束时间不晚于18:00。具体服务时间由各地教育行政部门根据实际情况规定,不同季节可适当区别。
3.服务对象。课后服务对象是本校在读的正常放学后按时离校有困难的学生（寄宿学生和乘坐校车的学生除外），优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体。
4.组织方式。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。具体安排由学校负责，学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的.优势，积极开展课后服务工作，也可与当地（青）少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区活动中心等机构开展合作，联合提供服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。
5.服务内容。课后服务要因校制宜，量力而行，服务内容可以包括：
（1）集中完成作业。安排学生在指定场所自主完成作业，并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。鼓励利用网络“名师课堂”等面向学生开展个性化学习辅导。
（2）学生社团活动。安排学生参加各种社团和兴趣小组活动。学校要立足本校实际和特色建设，开展覆盖面广的、满足学生兴趣爱好的各类社团活动，可依托体育、科技、文化艺术等部门，充分挖掘和重点建设体育训练、科学技术、文化艺术、传统工艺等各类社团或兴趣小组，为学生提供“菜单式”服务。
（3）自主阅读交流。安排学生在阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。
（4）组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。活动安排要体现实践性、体验性、自主性。
（5）其他根据学校特色开展的活动。充分发挥各类课程基地等学习场所的作用，促进课后服务与转变学生学习方式的有机结合。
三、组织实施
1.制定实施方案。我市中小学生课后服务工作从2019年春学期2月25日起正式实施。各地教育行政部门要根据本《意见》精神，经与当地发改、财政、人社等部门沟通后，制定本地区实施方案，并于2019年2月11日前报市教育局基教处。
2.学校为主实施。各中小学校要结合实际，主动承担课后服务工作，尽可能满足学生的需求。学校要制定具体的实施办法，将开展课后服务的具体方式、服务内容、人员安排、容纳人数、社团活动菜单、收费事项等信息及时告知学生及家长，方便学生家长自愿选择，提出申请。
3.加强队伍保障。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。支持各地各校组织社会专业人员、学生家长、高校优秀学生、退休教师等为学生提供各种专业化的服务，动员体育教练、民间艺人、能工巧匠、非物质文化传承人及社会热心人士等志愿服务力量，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。各学校及相关机构要对参与人员严格把关。
4.人员合理取酬。各地人社、财政部门在核定学校绩效工资总量时，对开展课后服务的学校，应当根据课后服务内容、时长等情况，适当增核绩效工资总量；增核的绩效工资总量，主要用于参与课后服务教师的分配。对学校外聘的参与课后服务的社会专业人员，可由双方协议确定有关劳务报酬，所需经费可从收取的费用中列支。民办学校开展课后服务纳入民办教育奖补政策体系。
四、保障机制
1.加强组织领导。开展课后服务涉及城乡千万学生，涉及学校、家庭和社会方方面面，涉及发改、财政、人社、公安、应急管理等各个部门的密切合作。市政府已将开展课后服务作为2019年为民办实事项目，我市还将把课后服务纳入对市（县）区政府履行教育职责考评的内容予以推进。各地要成立由政府牵头的领导小组，统筹协调开展课后服务的各项工作，确保安全稳定、群众满意。
2.落实经费保障。各地可根据课后服务性质，采取财政补贴、收取费用、社会捐助等方式筹措经费。收费标准按有关规定由市县价格主管部门、教育行政部门联合报本级人民政府批准后执行。实行收费服务的地区，应对经认定的家庭经济困难学生减免服务费。
3.争取社会支持。充分依靠和发挥学校理事会、家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。
4.加强监督管理。各地各校要建立课后服务相关制度，加强学校课后服务的管理。财政补贴及收取的课后服务费用等须专款专用，不得用于其他任何支出。学校主要负责人是课后服务的第一责任人，学校不得以任何方式强制或变相强制学生参加，也不得以任何方式拒绝或推诿有困难学生参与；任何学校不得利用课后在校时间集体上课。要加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。各地各部门要高度重视、密切配合、加强督查，切实做好课后服务工作，共同为办好人民满意的教育而努力。
武汉农村环境整改方案范文 第8篇
整改方案
为按时、按质、按量完成我院基本公共卫生服务项目各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。针对我院基本公共卫生服务项目中存在的主要问题做以下整改。
1、加强领导，落实责任。
由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实，统筹安排，并落实人员。从即日起，要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度，按照工作进度情况调节工作方向、方法，争取按时完成各项指标任务。
2、加强公共卫生人员管理
公共卫生科医务人员及村医生负责完成纸质健康档案的建立；信息员负责电子健康档案的录入，并有计划的做好健康档案的编码和归档保存。
3、完善健康档案的分装、归档和保存。
4、量化各项工作任务，扎实推进基本公共卫生服务项目工作，按照项目各项工作的要求，指派专人负责各项工作任务，各负其责，按时完成指标任务，如：健康教育资料的整理、免疫规划的各项工作等。
5、加强免疫规划工作的管理
免疫规划工作是一项持续而持久的'工作，搞好免疫规划工作，提高接种率，降低可预防性疾病的发生，保护广大人民群众的身体健康。督促防保医生和村医生，按时接种扩大免疫疫苗和加强免疫疫苗，提高各种免疫规划接种率，保护儿童身体健康。
6、健康教育
（1） 加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，
制定年度计划。
（2） 平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。
（3） 提高居民基本卫生健康知识知晓率。
（4） 督导村级宣传栏及时更换。
7、居民健康档案
（1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率，确保到年底达到规范化档案。
（2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。
8、儿童保健
（1）提高3岁以下儿童系统管理率。
（2）每季开展育儿学校动员工作并进行宣教，及时记录活动资料。
9、孕产妇保健工作
（1） 及时孕产妇早孕摸底，早孕建卡工作。
（2） 加大妇女病检查，宣传教育工作。
（3） 提高育龄妇女随访上门率。
（4） 加强责任医生的月报，基本信息收集。
10、慢病管理
（1）慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的情况，要提高随访质量，对随访对象不能提供有针对性的随访干预措施，随访后及时记录台帐，台帐资料完整。发现慢病要及时上报网络中心，并进行防制效果评价。
（2）通过慢病随访逐步提高糖尿病发现率，在下半年糖尿病发现率争取达到 1%。
（3）重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。
11、流动人口预防保健
（1）提高流动儿童五苗接种率，
（2）提高流动孕产妇建卡率，保健工作有待完善，加强宣传健康教育。
（3）提高7岁以下流动儿童信息资料收集。
12、公共卫生信息收集和报告
（1）现在慢病，死因规范化报告较规范，慢病信息资料收集及上报还要有待加强上报率不多。
13、卫生监督协查
（1）档案内容填写不完整欠准确，项目不齐全。
（2）规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数。
（3）加强农村集体聚餐信息收集完善，填写资料齐，无漏报，未报现象。
（4）建立农村厨师花名册并进行有健康体检表。
14、管理团队
（1）加强例会每月一次。
（2）加强责任医生团队精神，提高随访率。
(3) 每季对责任医生的督导一次。
以上是中心公共卫生科自查平时时存在的问题并及时进行整改，如还有不足之处望领导指出，我科会虚心接受及时改正。
武汉农村环境整改方案范文 第9篇
理念的改变
长期以来，体育教师在上体育课时，更多地只是从教师的角度出发来设计和安排教学，教学
过程以“教”为中心进行教学安排，这一切都只是围绕教师为中心进行教学，忽视了学生的主体地位。而新一轮的体育课程改革，让我们已清醒地认识到教育的技能发展，不仅需要教师自身提高专业水平，尤其需要在体育教学实践中，开展有效的实验与科学研究，要求我们要具有具体分析问题解决问题的能力。因此必须转变我们的思想，改变我们的观念。新《体育与健康课程标准》提出了一个口号，其实也就是《体育与健康课程标准》提出的四个新理念：
3．1．1坚持“健康第一”的指导思想，促进学生健康成长
体育课程是所有学校课程中唯一与生命延续息息相关的课程，因此理应为促进学生健康，培养合格、健全的国民发挥重要的作用。因此无论哪个国家哪个民族，学校教育课程中都不可能缺少体育课程，这是因为体育课程在培养适应社会发展的人才方面所起到作用是其他课程不可替代的。例如我国香港特别行政区课程标准认为：“体育可帮助学生建立健康的生活方式，并培养学生终身体育的习惯，以达到中国传统五育并重的教育宗旨。”新的课程标准强调要坚持“健康第一”的指导思想，明确体育与健康课程是以增进中小学生健康为主要目的的必修课程。它以促进学生身体、心理和社会适应整体健康水平的提高为目标，融合与学生身心发展密切相关的体育与健康知识和方法，关注学生健康的意识和良好生活方式的形成。无论学生选择何种运动项目进行学习锻炼，都将增进学生健康贯穿于课程实施的全过程，以培养学生健康的意识和体魄，确保“健康第一”的思想落到实处。
3．1．2激发运动兴趣，培养学生终生体育的意识
兴趣是激发和保持学生行为的内部动力，也是影响学生学习的自觉性、主动性和积极性的重要因素。而运动兴趣对学生的体育学习又特别重要，因此只有学生对体育活动有兴趣，并使体育活动成为学生自己的内部需要，他们才会自觉参与到体育活动中去，因此，体育课程应将激发和保持学生的运动兴趣放在重要位置，学生有了运动的兴趣才会经常参与体育锻炼，才能养成坚持体育锻炼的习惯，才能树立终身体育的意识，也才会将体育活动作为生活中不可或缺的组成部分。
3．1．3以学生发展为中心，重视学生的主体地位
新的体育课程强调以学生发展为中心，意味着在体育教学过程中要重视学生的感受和情感体验，重视以学生发展为中心但并不排斥体育教师在体育教学过程中的主体地位和指导作用，体育教师在教学过程中仍需要进行示范和讲解，但并不是要过分强调教师自己的指导作用，也不要花费过多的时间进行示范和讲解，应该留有尽可能多的时间和空间让学生进行学习，让学生在体育活动中释放情绪和体验愉快，并获得更多的认识和理解。
3．1．4关注个体差异与不同需求，确保每一个学生受益
体育课程是为所有学生所设置的一门课程，体育教师的教学对象是全体学生，而不是少数有运动天赋的学生。因此，体育教学应该面向全体学生，使每一位学生都有可能受到同等的尊重和关注，都能体验到体育学习的乐趣，都能健康快乐的成长和进步。许多国家或地区，特别强调这一问题，例如美国加里福利州的课程标准强调：“教师要重视学生的种种差异，为所有学生规划学习进程，并有利于所有学生的发展，让所有学生在活动中得到乐趣。”
要以新的课程理念指导教学工作，我们必须明确体育与健康课程所关注的是学生如何通过身体活动去实现健康目标；实际上，体育与健康课程的健康教育强调的是在学好体育基本技能与发展身体过程中，促进学生心理健康与社会适应能力的提高。今后我国中小学的体育课程不仅要关注学生课堂的行为表现，更要重视学生在课外坚持锻炼身体的行为习惯的养成。
3．2
教案的改变
3．2．1教案的格式
体育与健康课程标准研制组组长季浏对教案的格式有句名言说的非常好——“教案无格式”。
仅从这一点就说明许多教师对传统的格式固定，有的甚至是艺术型的教案表示了一些不满。但同时广大的一线体育教师又期盼着一种崭新的教案格式的诞生。传统体育教学过程中使用的“三段”式教案对以往的教学的确起到了一定的作用，但其作用并不像我们想象的那么大，因为现在体育教学过程中常见的“社会适应”“心理健康”等教学目标都没有出现，整个教学过程从头到尾都是以运动技术教学为主体。新课程标准要求教案要体现学生的主体地位，发挥学生的积极性和主动性。而我们所教学的对象是千变万化的，用一种固定不变的方式应对随时变化的对象显然是不行的。新课程标准也没有给出统一的教案格式，这为我们体育教师留有广大的发挥空间，因此许多教师对传统的教案进行了修改，例如简化教案，加强教案的灵活性，并且也取得了一定的成效。只要教案有利于教师的教以及能促进学生的学，这样的教案就是好教案，是值得我们广大的体育教师去学习和借鉴的。
3．2．2教学目标的设置
由于体育的功能和健康概念的不断延伸，体育与健康课程所肩负的“育人”任务将更加艰巨。
新课程标准把原来的认知、技能和思想情感领域目标发展成为运动参与、运动技能、身体健康、心理健康和社会适应五个学习领域，使体育与健康课学生学习目标的内涵得到极大的拓展。在一节课的具体教案中，目标与内容则是具体的、相辅相成的，一节课的教学目标和教学内容，要根据具体的教学实践和学生的具体发展情况来制订。新课程标准要求体育教师在把握课程五个目标的前提下，深刻理解教学内容的教育价值，把一节课要教给学生的体育知识、技能和促进学生某些方面的发展紧密地结合起来，逐步达成课程的总目标。一节体育课具体要安排几个教学目标，应当本着科学求实的态度，进行客观、具体的分析。一节课的教学目标，应当根据单元教学目标、教学内容的教育价值、学生的实际水平及教学环境等因素，实事求是地制订出具体的、恰当的、本节课能够达成的目标，并反映出以身体练习为主要手段，以体育知识技能和方法为主要学习内容的体育学科的本质特征。
3．2．3重、难点的确定
由于传统的体育教学过分地强调竞技体育，导致体育与健康课教学的重、难点往往就是所要教授技术动作的重、难点。但随着体育课学习领域的不断延伸，体育与健康课中的重、难点已经不再是所教技术动作的重、难点，它还有可能是社会适应、运动参与、身体健康、心理健康的各个方面，例如我们可以把“促进学生的心理健康”作为教学的重、难点，因此，新课程理念下的体育与健康课的教学重、难点不再是唯一，而应该是多元化的。每节课的教学重难点就应该十分明确，采用的教法、学法具有很强的针对性。在具体编写教案的过程中，应该选择最重要的两三个学习领域作为学生的学习目标，并且要把最重要的放在首位，其余依次类推。只有按照课程标准的基本精神，经过科学分析制订的切实可行的教学目标，才能指导我们进行体育教学实践活动。
应能力的提高。今后我国中小学的体育课程不仅要关注学生课堂的行为表现，更要重视学生在课外坚持锻炼身体的行为习惯的养成。
3．2
教案的改变
3．2．1教案的格式
体育与健康课程标准研制组组长季浏对教案的格式有句名言说的非常好——“教案无格式”。
仅从这一点就说明许多教师对传统的格式固定，有的甚至是艺术型的教案表示了一些不满。但同时广大的一线体育教师又期盼着一种崭新的教案格式的诞生。传统体育教学过程中使用的“三段”式教案对以往的教学的确起到了一定的作用，但其作用并不像我们想象的那么大，因为现在体育教学过程中常见的“社会适应”“心理健康”等教学目标都没有出现，整个教学过程从头到尾都是以运动技术教学为主体。新课程标准要求教案要体现学生的主体地位，发挥学生的积极性和主动性。而我们所教学的对象是千变万化的，用一种固定不变的方式应对随时变化的对象显然是不行的。新课程标准也没有给出统一的教案格式，这为我们体育教师留有广大的发挥空间，因此许多教师对传统的教案进行了修改，例如简化教案，加强教案的灵活性，并且也取得了一定的成效。只要教案有利于教师的教以及能促进学生的学，这样的教案就是好教案，是值得我们广大的体育教师去学习和借鉴的。
3．2．2教学目标的设置
由于体育的功能和健康概念的不断延伸，体育与健康课程所肩负的“育人”任务将更加艰巨。
新课程标准把原来的认知、技能和思想情感领域目标发展成为运动参与、运动技能、身体健康、心理健康和社会适应五个学习领域，使体育与健康课学生学习目标的内涵得到极大的拓展。在一节课的具体教案中，目标与内容则是具体的、相辅相成的，一节课的教学目标和教学内容，要根据具体的教学实践和学生的具体发展情况来制订。新课程标准要求体育教师在把握课程五个目标的前提下，深刻理解教学内容的教育价值，把一节课要教给学生的体育知识、技能和促进学生某些方面的发展紧密地结合起来，逐步达成课程的总目标。一节体育课具体要安排几个教学目标，应当本着科学求实的态度，进行客观、具体的分析。一节课的教学目标，应当根据单元教学目标、教学内容的教育价值、学生的实际水平及教学环境等因素，实事求是地制订出具体的、恰当的、本节课能够达成的目标，并反映出以身体练习为主要手段，以体育知识技能和方法为主要学习内容的体育学科的本质特征。
3．2．3重、难点的确定
由于传统的体育教学过分地强调竞技体育，导致体育与健康课教学的重、难点往往就是所要教授技术动作的重、难点。但随着体育课学习领域的不断延伸，体育与健康课中的重、难点已经不再是所教技术动作的重、难点，它还有可能是社会适应、运动参与、身体健康、心理健康的各个方面，例如我们可以把“促进学生的心理健康”作为教学的重、难点，因此，新课程理念下的体育与健康课的教学重、难点不再是唯一，而应该是多元化的。每节课的教学重难点就应该十分明确，采用的教法、学法具有很强的针对性。在具体编写教案的过程中，应该选择最重要的两三个学习领域作为学生的学习目标，并且要把最重要的放在首位，其余依次类推。只有按照课程标准的基本精神，经过科学分析制订的切实可行的教学目标，才能指导我们进行体育教学实践活动。
3．3
学生的学习方式的改变
苏联教育家苏霍姆林斯基曾深刻地指出：“让学生们每天10至12小时坐在那里读书、听课、思考、记忆、同想、再现，以便能同答教师的问题——这真是一种无法胜任的、使人精疲力竭的劳动，他归根结底会摧残学生的体力和智力，使学生对知识产生冷漠和漠不关心的态度……。由此可见，学习方式的单一化会把学习活动变成沉重的、枯燥的、单调乏味的事。
传统的体育课一味地强调教师采用传授式的教学方法，而学生的学习方式是一种接受式的学习方式，这种教与学的方式强调了教师的“教”而忽略了学生的“学”，助长了学生学习的依赖性，同时泯灭了学生的创造性，更不会关注学生的情感体验。但有一点是不可否认的，接受式的学习方式仍是当前最经常采用的一种学习方式，而我们所要做的仅仅是如何把这种学习方式运用得更合理、更符合现代人发展的需要。为此，新课程标准强调转变学生的学习方式，要求学习方式由单一性转向多样性，让学生在读中学、做中学、听中学、在思考中学习、游戏中学习、练习中学习、合作中学习，让学生了解和掌握更多的学习方式，让身体更多的器官参与学习，从而获得学习中的乐趣与全面和谐的发展。因此，以自主学习、合作学习和探究学习为代表的新的学习方式运用而生。
自主学习有利于提升学生的主体地位，并能激发学生学习的积极性和主动性。只有让学生自主地确定自己的学习目标，安排学习过程，进行自我调控，这样学生的主体地位才能真正得以确立；自主学习有利于提高学生的体育学习能力，以及培养学生养成坚持体育锻炼的意识和习惯，学生从“学会体育”到“会学体育”，即形成一种体育学习的能力，可以使学生在课外即使没有体育教师的指导也同样可以进行体育锻炼。体育运动中不但许多运动技能需要改造和创新，而且许多游戏方法、练习方法也需要改进和创新，学生探究和创造出来的内容和方法更符合学生的身心特征和兴趣爱好，因而更受学生的喜欢。更重要的一点是，培养了学生的探究意识和习惯。合作学习将个人之间的竞争转变为小组之间的竞争，这不但有利于培养学生的合作精神、团队意识和集体观念，增强学生的竞争意识和竞争能力，而且还有助于因材施教使每一位学生的能力都能得到充分的发挥。注重对学生创新意识的培养，体现学生的主体地位，是新课程标准所要求的。不仅如此，新课程标准还积极倡导和实践学习方式的个性化，鼓励学生从自己的视角出发，用自己最喜欢的方式进行学习。
3．4
师生关系的改变
传统体育课程中的师生关系是一种主动传授与被动接受的关系，体育教师在体育教学过程中始终高高在上，盛气凌人，体育教师处于绝对权威的地位，体育教师与学生处于相互对立的状态。师生关系是教学过程中最重要、最基本，同时也是最经常、最活跃的人际关系，它直接影响着体育课程的实施。新课程改革提倡的师生关系是一种“交往”，认为体育教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质就是“交往”。如果没有交往，就不存在真正意义上的教学。在这一理念的指导下，传统体育课程的体育教学所建立起来的师生关系，无法体现以学生发展为本的教育理念，就难以适应新体育课程改革的要求。新体育课程要求体育教学通过交往，建立人道的、和谐的、民主的师生关系。体育教师要把学生作为教学的主体，要以平等的态度对待每一位学生，教师既要参与到学生的体育学习和活动中去，也要让学生参与到整个的体育教学过程中去，充分发表学生自己的见解，同时使学生时刻感受到教师在同他们一起学习和活动。新体育课程强调以学生发展为本，而尊重和信赖学生是实现这一教育理念的重要基础，因此必须给学生提供充分的学习和活动的时间，必须真正尊重和信赖他们，否则，新的教学理念就无法得到实现。
武汉农村环境整改方案范文 第10篇
服务质量整改措施的会议记录
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
_锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的'通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
武汉农村环境整改方案范文 第11篇
案例教学法案例教学是一种开放式、互动式的新型教学方式[6]。教师根据护理健康教育学科特点，在学生已有知识基础上，设计健康教育案例。所设计的案例要简单，贴近生活且易于理解。例如设计与护生息息相关的大学生健康教育主题“：大学生运动损伤预防与处理”“大学生性健康教育”“大学生常见心理问题与干预”等，并对案例加以讨论，让护生从中学习实施健康教育的方法与技巧。
小组讨论将护生分成若干个小组，各组确立小组健康教育主题，设计健康教育方案。在设计健康教育方案过程中，教师积极鼓励护生用已学专业知识结合计算机技术设计健康教育图谱和健康教育电子调查问卷，并输入计算机系统。要求所设计的健康教育方案以简单的文字和生动的图片或视频呈现。
校内实践我校是教育部直属、国家“211工程”重点建设高校，学校学科涵盖理学、工学、农学、医学、文学等10大门类，在校师生达2万多人。这样的校园环境为护生提供了良好的大学社区实践基地。在实践活动中，护生分成若干个工作小组，由小组长带领组员，深入校园社区，以在校师生为健康教育对象，开展健康教育活动。在此过程中，首先，教师指导护生收集健康知识调查问卷，并将结果输入计算机系统，了解服务对象的健康信息和相关健康知识掌握程度。同时，根据设计好的健康教育方案在校园社区人群中进行主题健康教育，并针对健康教育对象的具体问题进行个体化指导与讨论。
2护理核心能力培养
评判性思维能力解决问题能力和反思性思维能力是评判性思维能力的主要组成部分[7]。在该课程教学过程中，护生应用已学护理专业知识和技能，通过查阅文献，在教师指导下，各小组围绕确定的健康教育主题梳理并形成相关健康教育知识体系，设计健康教育方案。在健康教育方案设计过程中，各小组利用课余时间围绕主题进行讨论和资料查阅，在保证健康知识科学性和严谨性的同时，注重知识的实用性和普及性，最终确定方案。此过程较好地培养了学生解决问题能力，并通过实践反思和评价方案的可行性。
创新能力在信息快速更新的今天，传统的健康教育方式已不能满足患者健康知识获取的需求[8]。在教学中，教师引导护生利用综合性大学优势，寻求与物联网工程等学院学生的合作，创新性地设计健康教育计算机路径。该技术可实现根据健康教育对象的年龄、性别、饮食习惯、体格检查结果等信息分析其潜在的和现存的健康问题。同时，在健康教育方案设计过程中（主题主要涵盖生活、饮食、锻炼、常用药物的健康指导等），应用设计学的理念，将复杂专业的文字转化为简单易懂的图片或视频，使受教育者轻松掌握健康知识要点。此过程不仅促进了护生对护理专业知识的深入理解，提高了专业知识应用能力，而且实现了不同学科知识的交叉和补充；同时培养了护生的创新思维能力，使其感受到交叉学科所带来的更宽广的发展领域。
人际交流与管理协作能力护生根据健康信息分析结果，结合预先设计好的健康教育方案，分小组进入校园社区，实施健康教育。为完成健康教育任务，护生首先要发场团队精神，精诚合作，发挥各自特长。同时护生会面临不同年龄、性别、知识层次的服务对象，在与服务对象进行沟通、交流和对其进行健康知识指导的过程中，护生了解了如何与不同知识层次、不同性格的人群进行有效沟通，以取得对方的理解与信任。实施过程中会遇到各种困难和问题，护生需要思考如何用简单有效的方法让健康教育对象理解和接受健康信息。通过课堂外的校园社区实践活动，护生掌握了人际交流的技巧，提高了人际交往能力。
终身学习能力在整个课程教学过程中，教师介绍健康教育所涉及的技术和学科领域，引领护生进行文献查阅，调动其主观能动性和学习潜能。护生设计健康教育方案时，还学习了护理专业知识以外的技能，如图案设计、计算机技术。在实施健康教育方案时，意识到人际沟通技巧的重要性。通过在实践中不断摸索，再回到小组和课堂进行回顾，以理论—实践—讨论—反思的模式循环，增强了护生对专业外知识的兴趣，体会到学习交叉学科的实效性，培养了终身学习意识和能力。
3小结
武汉农村环境整改方案范文 第12篇
提高通信服务质量整改措施
为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：
一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。
三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。
四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。
六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。
七、 认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。
八、努力解决问题电缆的维修与更新，对XX路、XX路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。
九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。
2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。
3、设立vip专席，方便大客户办理业务。
4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。
5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。
武汉农村环境整改方案范文 第13篇
一、指导思想
开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，结合我校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就双井小学开展小学生课后服务提出如下实施方案。
二、实施原则
小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。
第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。
第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。
三、组织领导
成立课后服务领导工作小组。校长任组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：
1．制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2．根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；
3．每天查看每班活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。四、具体活动安排
（一）课后服务领导小组组长：李国强组员：全体教师
（二）课后服务活动内容根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至四年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。以班为单位进行活动，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：三—六年级：书法、写作、阅读、口语辅导、绘画。
(三)课后服务活动形式课外活动采用班级为单位活动方式。
班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为学校检查落实情况的依据。
武汉农村环境整改方案范文 第14篇
为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：
一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的.评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。
三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。
四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。
六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。
七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。
八、努力解决问题电缆的维修与更新，对XX路、XX路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。
九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。
2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。
3、设立vip专席，方便大客户办理业务。
4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。
5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。