电商客服销售技巧文案范文 第1篇
1、搜索引擎营销
关键词信息优化：根据xxxx推广需求，配合关键词的搜索热度分析，统计、筛选适合xxxx的关键词，提供8个关键词的信息优化服务，确保在百度搜索结果页首页能够出现1—5条xxX推广信息。同时，提供在合作执行期内排名位置维护。
关键词名单例如：卫浴十大品牌、十大卫浴品牌、中国洁具十大品牌、知名卫浴品牌、知名洁具品牌、实木家具十大品牌、中国家具十大品牌、知名家具品牌、实木家具品牌、板式家具十大品牌、中国照明十大品牌、照明灯具十大品牌、照明品牌排名、中国照明品牌、涂料十大品牌、知名涂料品牌、乳胶漆十大品牌等类
针对xxxx品牌传播和产品推广主题，创作并发布品牌文章(品牌理念、渠道、荣誉)与新产品文章(产品技术、潮流、应用)。
创作数量：50篇媒体发布数量：4家/篇论坛发布数量：25家/篇达成目标：总发布量>1400篇，受众到达量>150万
一、促销的过程:
1、确定促销的商品、并备好充足的货。
2、要确定顾客人群
二、制定促销方案:
⑴会员、积分促销:
⑵折扣促销:
⑶赠送样品促销:
⑷抽奖促销:
⑸红包促销
⑹拍卖:
⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动:
三、营造良好的促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。
四、总结促销的效果和经验教训
1、良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!
2、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。
3、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!
4、风再吼!马在叫!双十一在咆哮!
5、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
6、光棍节不打烊，男装天天购。时尚休闲、商务休闲、设计潮牌、商务正装、中老年服饰统统都有。
7、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!
8、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!
9、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!
11、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
12、双十一“没门”?怎么能没门!买_，我放心，没门变有门!
13、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧
14、买家电用品，逛比三家，_肯定更实惠。
15、手机双11价冰点价，买立返红包。
16、嘀!嘀!双十一倒计时……
17、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
18、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
19、让性感的衣服投进您温柔的'怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
20、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!
21、“双十一号”即将到站，请做好接机准备
22、买了我的壁纸，才证明你有房子。
23、前任是什么东西，双十一有我们就够了!
24、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。
25、话说_X要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。
26、我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!
27、光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。
28、打赢双十一，做淘宝英雄!
29、元芳，这个双十一你怎么看?
30、温暖冲击波 拿什么来阻挡你 ，双11秋冬新品外套联合大促
31、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
32、你是我的衣，带我领略四季的变幻。
电商客服销售技巧文案范文 第2篇
面对即将来临的圣诞节，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。
活动时间：12月10日到12月25日
主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。
目标：10W， 500单
一、售前的准备工作
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。
活动规则:
(1)消费券只限购买原价商品;
(2)聚划算商品不参加圣诞节活动。
3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。
5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。
8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。
9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。
10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。
库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。
电商客服销售技巧文案范文 第3篇
电商促销活动策划
一、 家居用品市场环境分析
大众消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的追求；时尚、品质、个性，越来越成为个人家居生活中不可或缺的重要主题；家居用品源自韩国、台湾，现正以不可阻挡之势风靡全球! 随着人们追求生活质量越来越高，创意家居前景也变得十分广阔。
二、 网络市场分析
以平台分析，天猫为最大的B2C平台，地垫在天猫的每月2万多条的销售量，其中厨房地垫占比20%，其大部分功能为吸水，防潮。 淘宝指数分析消费者：
3.全国各地区喜好程度排名
三、 SWOT分析
优势：1.企业拥有技术；2.拥有独立的.生产线保证质量及供应； 劣势：
机会：1.市场没有同类型产品，没有竞争。2.家居市场日益增长，需求不断增加。 威胁：1. 没有成熟的品牌；2. 消费者没有产品认知；
四、 线上运营思路
以建立品牌为目的，宣传产品功效，提升消费认知度。 宣传推广以微博、微信为基础，做好品牌宣传服务基础。
服务内容：
网络品牌营销策划
1. 市场调研——在全网及线下市场对企业产品及所属行业进行调研 2. 营销策划——制定产品营销策略及品牌打造计划 3. 设计定位——制定产品结构组合及价格定位的解决方案 淘宝平台入驻、电子商务建设
开发平台网铺建设；淘宝大平台入驻；分销体系管理 1. 独立品牌商城网站建设
卖场规划设计；商城系统开发；产品展示系统；购物功能系统；在线客服系统；会员营销系统。
2. 网铺|网站包装视觉设计与开发
网铺|网站整体可视化装修（SDK/CSS）；商城首页设计，宝贝例表页、描述页设计；创意广告及促销广告设计。
3. 产品拍摄与包装
网络商城景物摄影；室内景物、人像摄影；外景景物、人像摄影；创意广告摄影；图片剪辑、修片及调色。
4. 产品上架下架及后台支持体系建立
产品上下架策略；产品管理体系及系统支持。
电子商务托管运营
1. 商城|网铺商品管理
商品上下架管理；线上品项分类管理。 2. 商城|网铺客服管理
电商客服销售技巧文案范文 第4篇
1、我看过很多书，但都没有你好看。
2、我想念你身体里波光万倾的海。
3、要带着温度见你，哪怕是在梦里。
4、在我贫瘠的土地上，你是最后的玫瑰。
5、与君初相识，犹如故人归。天涯明月新，朝暮最相思。
6、最近睡得很坏，最好你搬过来。
7、理想归理想，现实归现实，你归我!
8、我喜欢的样子，你都有。
9、你是我这一生等了半世未拆的礼物。
10、因为你太美好了，我等你等了这么久，才能跟你在一起，我害怕得不得了，生怕自己搞砸了。
11、佛渡众生，你渡我。
12、这个世界一点都不温柔，还好有你。
13、从爱上你的那天起甜蜜得很轻易。
14、你笑起来真像好天气。
15、“我愿意”说时来不及思索但思索之后还是这样说。
16、不想撞南墙了，想撞进先生的胸膛。
17、我的故事都是关于你啊!
18、今夜我不关心人类，我只想你。
19、在所有物是人非的风景里，我最喜欢你。
20、夏天总想你。夏天不听话。
电商客服销售技巧文案范文 第5篇
电商文案写作技巧
1.最犀利的商品文案是说出有利的事实：
这个商品曾得什么奖?源自哪个知名品牌?是目前哪个通路的销售冠军?是哪个网站网友口碑最佳的商品?哪个当红名人代言这个商品?或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。不管你文案功力如何，如果你的商品有这些优势，记得把这些事实强调出来你就等着数钞票吧。
2.型录要点衍伸法：
把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒，照抄型录商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。
3.三段式写作法：
这是仿新闻学中「倒三角写作法」。第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长文章较好，要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人「Buy Now」，所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point，独特销售卖点)、价格优势或赠品。
4.写网购商品文案时注重SEO友好性：
不会写商品文案的人，文案是写给自己看;会写商品文案的`人，文案是专门写给目标对象看;最会写商品文案的人，文案同时写给目标对象与搜索引擎蜘蛛(Spider)看。因此你的文章中出现商品名称要完整(包含品牌/中文/英文/正确型号)，方便Google、百度等搜索引擎蜘蛛读取，且完整商品名的出现频率可以至少2-3次。
5.好的商品文案需要搭配出色图片：
再动人的文案不如一张有说服力的照片。长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作，你可以把它理解成「单页的电子型录」来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字。新闻学研究已经证明，图片与图片底下的图说阅读率远胜过内文许多倍。另外还请记得要用小标题提纲挈领，阅读效果更佳。
6.用文案诱导消费者照「你的建议」购买：
优秀的实体音响店销售员会用精采的话术改变你刚进店里时心中预设的目标商品与预算。他会把顾客「洗」向高利润与他最想要销售的商品，而非你想要买的商品。你要不要挑战看看，你也可以此境界为目标，操控消费者的心智：要他加购配件、买某种颜色、买更高等级的规格、接受你的预购项目等。
7.九m格思考法：
拿一张白纸，用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。
8.好的文案可以防御竞争对手的攻击：
竞争对手的攻击包括耳语攻击、文案攻击以及价格攻击。如果你觉得已经影响你的销售力道而必需有所动作，那请在文案里四两拨千金的还击，有技巧地化解对方的攻势，不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多，那你可以强调你的商品的货源纯正、质量优异、服务口碑良好，并在文案指出「目_络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品，已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意。」这样可以反将他一军，轻松化解你的价高窘境。
9.谨慎地写每一篇文案：
写网购商品文案等同建一个销售页面数据库，等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上、帮你卖出几百件商品，你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬率有多高了。想到如此，就不是单纯的上架(Listing)动作，何不投资一小时用心写每一篇文案?
10.商品文案可以随季节及销售数字修改：
可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让你的卖场销售气氛十分到位，优化每一段的商品销售结果。既然如第9点所述投资报酬率如此之高，为何不在不同的销售时机将文案略作修改，反正你只要把文案的头或尾调一下就好，帮消费者找出「为何要在此时机购买的好理由」，就这么简单。
电商客服销售技巧文案范文 第6篇
店家促销手段圣诞节是12月25日，受到好多店家推崇，在消费者中也形成了一定的影响力。根据以往的'促销手段，发现总有一些商家能别出心裁，想出非常好的方法。现在总结如下，见下方：
2、打折促销，实实在在。打折的对象，可以是会员打折，可以是直接对所有的人打折，打折的商品，可以分出类别，按区域打折，1区打折3折(老旧的陈货),2区8折(精品货，要让顾客一看就喜欢)网店的话，直接使用折扣，最好是5折下一点，在折左右，有力度。
3、事先通知潜在顾客。你家虽然打折了，可是顾客不知道，那就糟了!!比如你是淘宝店卖包的，好多顾客应该到换包包的时间了，可是不知道你家有打折，你可以在电脑上给顾客发短信，但是你千万别使用手机发，那样的话非累死你不可，去网上下一个【快准牌电脑发软件】安装到电脑上，就可以导入顾客的手机号码，给顾客发短信了。，当顾客收到短信之后，立刻就知道是你在促销，来你的店里消费了。不管怎么样，一般都能带来20%的回头率，这是不得了的营销。这个软件是淘宝网的信息签名通道。平时没事的时候，经常发一些关心顾客天气变化的短信给顾客，也可以拉近和顾客的关系。在顾客的手机上显示的信息是106XXXXXXX。
4、圣诞节是个很好的销售机会，当然折扣的力度不要大过双11，要本着赚钱为主。
电商客服销售技巧文案范文 第7篇
一、企业建立电子商务网站的必要性
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务(e-merce)交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，三洋数码产品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟三洋数码产品有限公司。
二、企业电子商务网站的服务对象
(1)网站的服务对象主要是客户和供应商。
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为:经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主;经济欠发达西部地区需求较少。
按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。
(2)企业内咳嗽币彩峭镜闹匾穸韵蟆F笠蹈鞲霾棵诺娜嗽笨梢酝ü玖瞬返南矍榭龊推渌棵诺拇常愿玫亟行鳌
三、企业电子商务网站的目标
(1)帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“三洋数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
(2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
(3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
四、企业电子商务网站的主要内容
设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在三洋数码产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程;做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到三洋数码产品有限公司的全系列服务。
五、网站整体结构
1、网站的导航系统
网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。
2、功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为三洋数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。
3、网站首页
网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一;在制作上采用asp动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***数码产品有限公司网站。
4、主要栏目
(1)关于三洋数码产品有限公司
本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使三洋数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将三洋数码产品有限公司的企业形象予以最好的传达。
(2)企业荣誉
本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。
(3)企业动态
本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出三洋数码产品有限公司公司内部新闻、活动。
(4)产品介绍
本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。
(5)信息反馈
信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。
(6)留言板
本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流;在inter上储存留言资料，方便查阅。
六、网站建设进度及实施过程
根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、html制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。
七、网站后期的维护管理
在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能;在运营中发现系统需要完善和升级的部分;衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将三洋数码产品有限公司网站建设得让客户满意!
中国c2c电子商务网站的盈利模式
一、c2c网站现有盈利模式
1、会员费
会员费也就是会员制服务收费，是指c2c网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
2、交易提成
交易提成不论什么时候都是c2c网站的主要利润来源。因为c2c网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。
3、广告费
企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果c2c网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大。但是c2c网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。
4、搜索排名竞价
c2c网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。
5、支付环节收费
支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。
电商客服销售技巧文案范文 第8篇
当然，并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的，我们认为好不行，只有客户认可，你群发短信的目的才能达到。
这里可以编写不同内容的短信、优惠不同等，通过反馈回来的数据，来分析哪类的短信更得到客户的青睐。
如：版本一：亲，不看后悔哟！618xx旗舰店送福利，消费xx元即可领取xx耳机，戳xx退订回T
版本二：亲，618那一天，我为你的账号充值xx元，不过错过哟！戳xx了解详情退订回T
版本三：亲，你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。
电商客服销售技巧文案范文 第9篇
电商网站活动如何策划
如果有人问你，如何把电商网站销售提升，你会怎么回答？有的人会说，产品质量要好，要便宜，性价比要高；有的人会说，制定好购物流程，有的人或许会说，优化好网站的性能；有的人会说，提升客户体验等等。不同的人对于销售提升有着自己不同的看法，上述所说的也都是对的。
但是由于11月份是电商的最旺月，国内有11。11这种大型购物加单身狗节，国外也有黑五、网一这样的购物狂欢节。年终即将来临，不管是为了冲公司业绩，还是为了让自己过年奖金多一点，电商网站无疑都要把握好11月份的这些大型购物节日。那么，如何去把握这些大型购物节呢？做一个好的活动肯定能让网站销售更上一层楼！
首先，大家都知道，工作其实不是最累的，最累的是工作中人与人、部门与部门之间的沟通，然而做一个大型活动又少不了各部门的支持，因此我们需要自己有一套活动流程去把握好时间点对接各部门，提升效率，节约自己的时间。
下面开始正式进入主题，一个好的网站活动应该怎么从开始的准备到后期的完成，我们应该准备些什么，遵循怎样的步骤？还是老规矩，先上一张图再说话。
不同公司可能由于部门分工，人员等略有差异，酌情参考。
1。 活动运营需要做前期的调研，确认活动主题
通常网站做活动总要想好一个噱头，无缘无故的促销也无法让客户相信你是真的在搞促销，因此做一个活动需要进行前期调研。
可通过一些数据来源网站如百度指数，谷歌趋势查看近期的热搜词、流行趋势、根据网站近期数据统计反应的网站情况，及时把握住网站的变化，积极做出应对等（如万圣节来临，是不是应该做一期万圣节的活动，把相关产品集成到一个活动页面）。
明确活动的主题，是节日、最近的流行元素、还是网站出了爆款，是为了拉新、清仓、还是为了冲销量等（要做到有的放矢，根据目标来做活动）。
2。 运营方（活动运营+网站运营）对活动的`初步构思
初步对活动的方案进行构思，随后进行细节上的完善，规划好相应资源及部门配合。
确认好活动的上线时间，分为几个阶段，什么时间预热，什么时间正式，什么时候返场等。
根据活动的主题确定参与活动的产品，品类和板块。
确认活动采取什么样的营销手段，送什么样的优惠券，满减还是直减，百分比还是具体金额，直降还是买X免1，包邮还是限量，电商促销手段很多种，在这不一一多说。
效果预期（销售增长，品类曝光，活跃客户，转化率等等，根据具体情况而异）。
3。 品类运营选定活动品类
选取产品应该注意以下几个维度：
配合主题、根据数据和推广计划，选定活动参与品类，确定活动版块。
产品风格是否完整，是否搭配。
上架时间，近期销售数量，热卖品和新品的搭配。
价格区间是否合理。
是否需要考虑库存问题，需要考虑的话，回货方面是否有压力。
4。 运营方确定确定价格，确定文案，制作活动页面模型
根据品类运营给出的产品方案，及活动性质，确认活动力度，决定最终活动期间的产品利润比，价格等，建议大型活动将活动产品及价格记录进表格，实时检查，保证价格稳定，要保证广告效果。
根据活动的特征，促销手段，活动产品，价格等确认活动文案。
咨询SEO，拿到活动相关SEO信息以备活动上线后加进活动页。
模板化活动：选择有效的模板，明确产品和活动信息显示要点，直接提设计需求（包括不同平台的banner，活动页，推广所需要的广告都需要一起，有很多种尺寸）。
非模板化活动：在模板化活动基础上，不仅需要设计页面布局，涉及到新功能部分，还需做出功能原 型，提交PM
规划出活动上线的时间前所有环节的deadline，以便严格跟踪进度，确保按时上线。
通知推广部门提前做好推广计划，预先定好广告位或进行预热等，推广渠道包括很多种，具体的推广计划因公司、渠道的差异而定。
内测完成后，提前做好一份内含活动说明，功能说明的文档给到客服部门，方便客服及时解答来自于客户的问题。
划重点：
时间一定要把控好，因为运营方和设计对稿的时候不是每次都那么对眼，每个人有不 同的欣赏眼光，经常会因为对设计稿的原因而导致时间很赶或来不及设计出符合运营方 满意的设计稿而被迫使用过得去的活动设计，这样的活动效果起不来，很有可能就是因 为没有充分时间给设计去找素材，和运营方沟通，了解活动详情等等，一定要预留好时 间给对稿，这样才有时间。
功能需求同理，测试有时候测试很久，活动功能不能及时上线，而广告噱头都已经打 出去，浪费广告预算，与此同时，很多客户白等一场，也会对自己的口碑有影响。
5。 运营方上线后活动维护及效果跟踪
活动上线后，需对活动产品价格和状态进行监测，避免由于误操作或其它原因所导致的产品下架，利润比调整。
根据效果进行活动产品更新或替换，好的产品是否要加量，丰富促销手段，加大推广；坏的产品要及时撤下来，不要占用你的机会成本。
效果跟踪：针对预期效果和实际数据，进行评估总结，可作为接下来活动的策略参考。
电商客服销售技巧文案范文 第10篇
1、“我喜欢你，胜于昨日，略匮明朝。”
2、终于绑定了我人生的另一半。
3、“遇见你，从此凛冬散尽，星河长明。”
4、自此，繁华春盛，岁月更迭，与君老。
5、我不但可爱还可爱你了。
6、狗粮养大的我，今天来反哺社会啦!
7、这次充话费，果然没失望
8、既见君子，云胡不喜。
9、在所有人事己非的景色里，我最喜欢你。
10、发了N年的红包终于可以回款了。
11、你是我心头上的朱砂痣，床头前的白月光。
12、夜夜青山入梦来，夜夜是你，青山也是你。
13、时间为媒，青春为聘，此生，你若为良辰，我愿当美景。
14、我不要这世间的繁华，你就是我的天下。此生有你，世间再无他。
15、纵然这天下崩塌，寄人篱下，也要护你一世韶华。
16、乱世繁华，只为你倾尽天下;苍水蒹葭，只为你归田卸甲。
17、一生一世一双人，半醉半醒半浮生。
18、用我三生烟火，换你一世迷离。
19、若你能许我一个未来，我定会为你，长袖翩翩，舞尽锦瑟年华。
20、我愿执笔弃花间，从此以后，离经易道，只为你。我愿红线永相系，自此经年，江湖之远，只因你。
21、通扑通扑通扑通……糟糕违反天规了
22、我和你比起来，真是小可爱见大可爱。
23、对于世界而言，你是一个人;但是对于我而言，你是我的整个世界。情人节快乐。
24、谈恋爱太麻烦了，那以后就麻烦你了。
25、我路痴而你就是我的方向感
26、往后我们会有无穷的拥抱和永远的幸福
27、喜欢就要讲出来
28、如果我们白头偕老，“我喜欢你”这四个字就是里程碑;如果不能，它就是墓志铭。
29、这么多年，这么多人，经过我的生活，可是偏偏看起来好像过客的你，在我心中占据了那么重的地位。
30、当所有的灯熄灭了，当所有的声音安静了，我脑海中唯一留下的东西就是你。
31、一张嘴就是你的名字，一闭眼就是你的样子。
32、如果你要拉着我不走，我是不会拒绝你的
33、没遇见你之前，我随遇而安，遇见你之后，我以你为安
34、这世界欠你的爱意我给。
35、除了我别人都不适合你。
36、今天本想出去取个东西，没想到却娶了一个媳妇回来，算不算意外的收获?
37、大千世界茫茫人海，与你前行，此生无憾。
38、幸福就是彼此手牵手一起走到生命的尽头。
39、江南无所有，聊赠一婚约。
40、你的声音最好听，你身上的味道最好闻，你笑起来的样子最好看，我喜欢的.样子你都有。
41、我没野心，只想要你～
42、我掐指一算你还会喜欢我很多年
43、我好想你，小小脑力，不成敬意
44、你腼腆一笑，竟如此融洽。
45、节日并没有太惊喜因为每天都有小惊喜。
46、有你在的地方，天气明朗，万物可爱。
47、遇见你之前，我没想过结婚，遇见你之后，结婚我没想过别人。
48、我可以当你小宝贝吗，那种犯了错你都不舍得骂我，还心软给我抱抱的那种。
49、不觉念起，唯恐觉迟。既已执手，此生不负。
50、红颜迟暮，素发如雪，执手依旧。
电商客服销售技巧文案范文 第11篇
1、了解客户信息客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等。b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。2、挖掘客户价值a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘C.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家
二、618电商发送短信目的要明确1）告知：如，某某产品降价了，某某新品出来了等。【xx店铺】亲，领618大金额现金券了，限量优惠哦。现在就将喜欢的商品加入购物车，以免被抢光了！戳xx退订回T2）提醒：如，原价XX,现价XX,或购买XX免费赠送XX等。【xx店铺】亲，真正的白菜敢于面对激烈的疯抢！女人就这一天可以尽情发泄，晚上备好零食，今晚零点开工。戳xx退订回T3）说服：如，质量好，价格优等。【xx店铺】亲爱的xx,全场服饰2-5折包邮倒计时4小时！截止时间24:00,,全年仅此一次，速抢！戳xx退订回T4）强化：如，消费XX元，免费包邮，售后有保障等。【xx店铺】亲，618购物节来了，0点开始付款前五名送液晶电视，前500名送家庭工具箱，全场2折起，全年最低价，仅此一天！戳xx退订回T
三、短信内容怎么写短信内容就是用最短的语句向用户传达，“我是谁”,“能为你带来什么”.当然，会员营销短信内容中也可以添加一些形容词（如仅限今日，前500面单等），从而引起用户注意。
四、A/B效果测试当然，并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的，我们认为好不行，只有客户认可，你群发短信的目的才能达到。这里可以编写不同内容的短信、优惠不同等，通过反馈回来的数据，来分析哪类的短信更得到客户的青睐。如：版本一：亲，不看后悔哟！618xx旗舰店送福利，消费xx元即可领取xx耳机，戳xx退订回T版本二：亲，618那一天，我为你的账号充值xx元，不过错过哟！戳xx了解详情退订回T版本三：亲，你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。
五、时间节点的把控想象你客户的收短信场景，如果您在工作，收到到一条是叫你去买买买的短信，相信你也会忽视。这里较好的发送时间就是在客户“空闲的时候”,一般在中午11:00—12:30,晚上17:30—19:30等这些时间段，具体可以根据产品和服务来定。
联系客服媛媛：18616579555（备注知乎可赠送100条免费试用哦~）